El control de servicio que sus técnicos usan en planta y sus clientes ven desde su celular.
Tickets con folio, calendario por técnico, refacciones, cotizaciones, viáticos y un portal por planta. Funciona sin señal, con el formato de reporte que su cliente ya conoce, y se adapta a su operación.
El servicio se pierde entre WhatsApp, Excel y reportes en Word
Una empresa de mantenimiento industrial vive de visitas, refacciones y reportes firmados. Cuando eso se administra a mano, cada semana se paga el mismo precio.
El calendario vive en la cabeza del coordinador. Los preventivos se vencen sin aviso y las urgencias se reparten por chat.
Fotos en el teléfono, horas aproximadas, refacciones que no se anotaron. El cliente recibe el PDF días después.
Se pide por mensaje, se entrega sin hoja de salida y el inventario nunca cuadra con lo instalado en planta.
Tickets de gasto en una bolsa, presupuestos que se rebasan sin explicación y cotizaciones que no se sabe si el cliente aceptó.
Llama al técnico de confianza. Si no contesta, escala por correo. No ve su historial, sus garantías ni sus próximas visitas.
Cuántos correctivos, qué equipo falla más, cuánto cuesta atender cada planta: se arma a mano para la junta, si acaso.
Un ticket con folio por cada servicio, de la solicitud al cobro
Sistemora organiza la empresa alrededor de una sola pieza: el ticket. Todo lo demás (visita, refacciones, horas, reporte, cotización, gasto) cuelga de él y queda en su expediente.
La planta reporta desde su portal o QR, el preventivo se agenda solo, o el administrador abre el ticket.
Cada planta tiene técnico responsable. La visita cae en el calendario y el técnico recibe aviso al teléfono.
Bitácora con horas, fotos y refacciones. Funciona sin señal. Pide refacciones al almacén desde el ticket.
El cliente firma en pantalla. El reporte PDF sale con el formato de la empresa y se envía con encuesta.
Cotización con enlace para aceptar, viáticos contra presupuesto, costo y margen por servicio, indicadores.
Cada quien ve lo suyo
Calendario de todos, tickets, preventivos, catálogo, usuarios, indicadores, ajustes de la empresa.
Sus tickets y visitas, bitácora, refacciones, sus gastos. Desde el celular, con o sin señal.
Inventario, entradas y salidas, solicitudes de los técnicos, hojas de salida, kits por equipo.
Costos y cobros por servicio, contratos, cotizaciones, viáticos, presupuestos y nómina de técnicos.
Su portal: técnico, contrato, garantías, equipos, historial con reportes y botón para reportar.
El expediente completo de cada servicio, con el reporte que su cliente ya conoce
Cada preventivo, correctivo o instalación es un ticket con folio consecutivo. Adentro vive todo: la planta con su contacto y requisitos de acceso, las visitas, el kit sugerido, las refacciones pedidas, la bitácora, los viáticos y el PDF.
El ticket
- Clasificación del servicio como en el reporte físico: plan de mantenimiento, cargo al cliente, instalación, entrenamiento o garantía.
- Planta con dirección, Maps, contacto, horario y requisitos de EPP.
- Kit sugerido según el tipo de equipo, con existencias del almacén a la vista.
- Viáticos del viaje contra su presupuesto y la cotización ligada.
- Acciones de campo: cambiar estado, firma del cliente, cerrar, cotizar, agendar.
Bitácora de trabajo y bandeja
- Diagnóstico, trabajo realizado, refacciones usadas con motivo (cambio, reparación, consumible), notas.
- Horas de entrada y salida, estándar, extra y de viaje, tal como se reporta al cliente.
- Hasta 8 fotos por entrada, comprimidas en el teléfono. Cada entrada queda con quién y cuándo; nada se borra.
- Bandeja con estados claros (abierto, en proceso, espera de refacciones, espera del cliente, cerrado), filtros y prioridad urgente arriba.
Reporte de servicio en PDF
- Misma estructura que el formato físico: información del cliente y del equipo con números de serie, clasificación, motivo de la visita.
- Actividades diarias con horas, materiales con número de parte y motivo de uso, detalle del técnico, evidencia fotográfica.
- Firma de conformidad del cliente tomada en la pantalla del técnico (nombre, puesto, departamento).
- Pie de página con la razón social y teléfonos de su empresa. Se genera solo y el cliente lo recibe con su encuesta.
Un renglón por técnico y las rondas preventivas que se agendan solas
Calendario
- Preventivo, correctivo, instalación y ausencias (vacaciones, OFF, incapacidad) con color; servicios de varios días con viaje.
- Un clic en el día para agendar, mover o ver el detalle. Comparar periodos para ver cómo cambió la carga.
- Carga por técnico: días ocupados sobre días laborables del mes, con viaje y ausencias descontadas.
Preventivos
- Cada contrato preventivo se repite cada N meses con el técnico responsable de la planta.
- La columna «Siguiente ronda» dice si ya está agendada (con su ticket) o si falta y cuándo vence.
- «Programar rondas de los próximos 30 días» abre tickets y visitas de golpe. Recordatorio 7 días antes de que venza.
Cada planta tiene su portal: sin usuario, con candado y con un QR pegado en cada equipo
La planta ya no llama al técnico de confianza. Escanea el QR del equipo o abre su enlace y ve todo lo que necesita. Lo que reporte llega como solicitud y se vuelve ticket.
Lo que ve la planta
- Su técnico asignado con teléfono, WhatsApp y correo, y el contacto de soporte de la empresa.
- Contrato vigente y garantías: qué equipos están en garantía y hasta cuándo. Equipos con serie y fecha de instalación.
- Próximas visitas y el historial completo con el reporte PDF de cada servicio cerrado.
- Formulario para reportar una falla, con el equipo preseleccionado si vino del QR.
- Candado opcional: una clave de 4 a 8 dígitos por planta que el teléfono recuerda 30 días.
Etiquetas QR y cotizaciones con enlace
- Etiquetas listas para imprimir: una por equipo y una general de la planta. El personal escanea y reporta; el técnico con sesión abre su ticket.
- Enlaces por planta que se copian o se mandan por WhatsApp al jefe de mantenimiento.
- La cotización también viaja con enlace: el cliente acepta o rechaza desde su celular y la respuesta queda en el ticket.
El técnico pide desde el ticket, almacén surte y el inventario se descuenta solo
Inventario y flujo de refacciones
- Código, existencia, mínimo, ubicación y costo. Alerta de lo que está por debajo del mínimo y valor total del inventario.
- Kits por tipo de equipo: lo que lleva un preventivo se precarga en la solicitud, con existencias a la vista.
- Almacén recibe aviso, surte total o parcial y puede agregar piezas. Sale la hoja de salida en PDF con folio, el inventario se descuenta y el ticket anota qué se entregó.
- Entradas, salidas y ajustes con historial de movimientos. Exportación a Excel.
Lo que se cobra y lo que se gasta, ligado al ticket que lo originó
Cotizaciones
- Refacciones del almacén o conceptos libres, horas con tarifa, viáticos, IVA y vigencia.
- Garantía: el cliente paga cero y el costo queda registrado para la empresa.
- Se envía por correo con enlace; el cliente acepta desde el celular. PDF con la marca de la empresa.
Gastos de campo y presupuestos
- El técnico sube el ticket de gasto con foto desde su celular; la inteligencia artificial lee monto, comercio, fecha y categoría.
- Contabilidad aprueba, rechaza o marca reembolsado. Cada gasto queda ligado a su ticket y a su técnico.
- Presupuesto diario por categoría, tope mensual por técnico y presupuesto por viaje. Al rebasarlo, el gasto pide justificación y avisa a contabilidad.
- Nómina de técnicos: antigüedad, vacaciones por ley, días OFF y bonos de fin de semana por servicio.
Cuánto cuesta atender cada planta y cómo va contra el periodo anterior
Indicadores y costos
- Cualquier periodo contra el inmediato anterior: servicios, preventivos, correctivos, instalaciones, días en campo, ausencias.
- Por técnico y por planta; equipos que más fallan y tiempo entre fallas por modelo.
- Por servicio: horas, mano de obra, viáticos, refacciones, cobrado, margen y factura. Por cliente: qué plantas dejan y cuáles cuestan.
- Contratos de mantenimiento con vigencia y monto; el portal del cliente los muestra. Todo exportable a Excel.
Hecha para una planta sin señal y un técnico con guantes
Bitácora con fotos, cambios de estado, solicitudes de refacciones, gastos y cotizaciones se guardan en el teléfono y se envían solos al volver la señal. Un reintento nunca duplica.
Ticket nuevo, visita agendada, refacciones surtidas, gasto fuera de presupuesto. Sin instalar nada de una tienda.
Las fotos se reducen en el teléfono antes de subir y van al reporte. Listas de verificación por tipo de equipo para no saltarse un paso.
Los manuales y fichas técnicas de cada tipo de equipo se abren desde el ticket, en la planta.
El técnico escanea y abre su ticket de ese equipo; la planta escanea y reporta.
No es un software genérico al que hay que adaptarse. Es el suyo.
No de «assets» ni «work orders». Los términos, los folios, la clasificación del servicio y el reporte son los que su cliente ya reconoce.
El buzón de peticiones está dentro de la plataforma. Lo que su equipo pida se construye sobre la operación real, no sobre una hoja de ruta ajena.
Importamos su catálogo y su historial desde Excel. El primer cliente arrancó con más de dos mil servicios desde 2024 convertidos en tickets con folio.
Se abre en cualquier navegador y se instala en el teléfono como app. Los clientes entran por enlace o QR, sin usuario.
Copia de seguridad todos los días con 30 días de retención. Cada versión nueva se prueba antes de activarse y se revierte sola si falla.
Calendario, tickets, almacén, cotizaciones, viáticos, portal del cliente y reportes en un solo lugar y en un solo precio.
| Capacidad | Sistemora | Excel + WhatsApp | Software genérico de mantenimiento |
|---|---|---|---|
| Reporte de servicio con el formato de la empresa y firma del cliente | Incluido | A mano, en Word | Formato fijo del proveedor |
| Portal del cliente con garantías, contrato e historial, sin usuario | Incluido | No existe | Normalmente con licencia por usuario |
| Refacciones desde el ticket con hoja de salida e inventario | Incluido | Sin rastro | Módulo aparte |
| Viáticos con foto, lectura por IA y presupuesto por día, viaje y técnico | Incluido | Sobres y hojas | Rara vez |
| Trabajo sin señal con envío automático | Incluido | Depende del chat | Solo en planes altos |
| Cambios y funciones nuevas a petición | Parte del servicio | — | Según su hoja de ruta |
| Clasificación de servicio, folios y campos propios | Configurables | Manual | Limitado |
Lo que ya se configura solo, y lo que agregamos cuando hace falta
Sistemora tiene una base sólida y un equipo que la extiende. Estas son las dos capas.
Sin programar
- Logo, color, nombre y pie de página de los reportes.
- Prefijo de folios (TK, COT, SAL) y series independientes.
- Tipos de equipo, kits de refacciones y listas de verificación por tipo.
- Roles de cada usuario y quién aparece en el calendario.
- Presupuestos de viáticos por categoría, por viaje y por técnico.
- Requisitos y horario de acceso por planta; clave del portal.
- Correo saliente propio (SMTP) y avisos al teléfono.
- Contactos de soporte que ve el cliente.
Funciones nuevas para su operación
- Campos y secciones nuevas en el reporte o en el ticket.
- Integraciones: facturación, WhatsApp, ERP, correo corporativo.
- Reportes mensuales automáticos por correo a dirección.
- Encuestas y evaluaciones propias del cliente.
- Flujos de autorización (compras, cotizaciones, viáticos).
- Lo que su buzón de peticiones diga que falta.
Cualquier usuario presiona Alt+C, escribe y señala en la pantalla. La petición llega con captura. Así se construyeron, a petición del primer cliente, la clasificación del servicio, las horas extra y de viaje, la firma de conformidad, el QR al portal de la planta, la clave por planta, la bitácora sin señal, los presupuestos por viaje y la nómina de técnicos.
Sus datos en su propio servidor, con acceso por rol y rastro de todo
Aloja en un servidor propio con dominio y certificado HTTPS. La base de datos no se comparte con otros sistemas.
Contraseñas cifradas, sesiones revocables, permisos por rol en cada pantalla y cada acción. Los clientes entran sin usuario, con enlace y clave por planta.
Quién creó, cambió o borró cada cosa y cuándo. El ticket conserva su historial completo; nada se sobreescribe.
Base de datos y archivos (fotos, firmas, manuales) respaldados cada día, con copia fuera del servidor.
Cada versión se compila, se prueba y se activa; si algo falla en el arranque, la anterior vuelve sola.
Cada empresa entra por su propio dominio y ve solo lo suyo. Los enlaces públicos no exponen nada más que la planta a la que pertenecen.
De la primera llamada a la primera visita con reporte firmado
Una sesión para entender su operación: plantas, equipos, técnicos, cómo reportan hoy y qué formato usa su cliente.
Importamos su catálogo y su historial. Sus usuarios reciben acceso por rol. Su marca queda en la plataforma y en los reportes.
Primeras dos semanas con el buzón abierto: lo que su equipo pida se ajusta sobre la marcha.
Respaldo diario, mejoras continuas y funciones nuevas conforme crece su servicio.
En la primera reunión le mostramos su operación dentro de la plataforma. Pida una demostración con sus datos o un acceso de prueba para su equipo.